15
Max. deelnemers
0.5
Aantal dagen
Landelijk
Locatie
Kosteloos
Investering
De afgelopen jaren zijn er veel digitale ontwikkelingen geweest, zoals het inloggen met DigiD, en er komen nog veel veranderingen aan. Veel inwoners hebben hier ondersteuning bij nodig. Hoewel velen al de weg weten naar de gemeentebalie of een IDO, zijn er ook inwoners die uit schaamte of weerstand geen hulp durven of willen vragen. Hierdoor missen ze soms belangrijke informatie.
Steeds meer inwoners vragen baliemedewerkers om hulp bij het digitaal regelen van zaken met de gemeente of andere overheidsinstanties. Om baliemedewerkers hierbij te ondersteunen, biedt de VNG Academie deze trainingen aan.
Tijdens deze interactieve training leer je:
- Hoe je iemand herkent die hulp nodig heeft met digitale dienstverlening;
- Hoe je gesprekstechnieken kunt inzetten om de hulpbehoefte van de inwoner te verduidelijken;
- Hoe je kunt omgaan met weerstand, emoties en andere uitdagingen;
- Hoe je met een warme benadering en tegelijkertijd efficiënt kunt doorverwijzen naar plekken waar inwoners verdere hulp kunnen krijgen.
